Offre d'emploi :

Client

La société pour laquelle nous recrutons est une entreprise à dimension européenne de 7000 personnes, spécialisée dans le secteur du retail / commerce de détail, dont les sièges sont situés à Nantes et Paris.
La croissance de cette structure est grande, tant d'un point de vue national qu'européen.

La DSI possède un pôle parisien et un autre nantais composé de 50 personnes.

Poste

En tant que Technicien support, vous intègrerez le service support siège aux côtés de 3 autres techniciens et d'un référent technique support.

Au sein de cette équipe de 5 personnes, vous assurerez le support du niveau 0 au niveau 2 des salariés du siège nantais, parisien et également d'équipes basées à Londres.
Vous serez en charge des tickets d'incidents de leur demande à leur clôture.


Vos tâches principales :

SUPPORT
- Assiste les opérationnels par la prise en main à distance des postes utilisateurs
- Facilite la prise en main et l'utilisation courante du poste informatique
- Analyse et résout les dysfonctionnements liés aux applications (Pack Office, réseau, messagerie…) et au Hardware (souris, écran, imprimante….)
- Peut être amené à se déplacer sur les différents sites du siège afin d'installer et/ou déplacer les matériels (imprimantes, postes de travail, visio/barco/rétro)

ADMINISTRATION DES COMPTES
- Est chargé de la création des comptes utilisateurs et de leurs administrations (dans les différents annuaires…)
- Gère les entrées/sorties des utilisateurs et leurs habilitations (logiciels spécifiques et/ou droits spécifiques)

GESTION ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE DES SYSTEMES D'INFORMATION
- Assure la surveillance et le contrôle des licences utilisateurs
- Est garant de la sécurisation des données et des postes informatiques
- Assure le suivi de l'exploitation quotidienne liée à l'administration du système d'information : contrôles des traitements de nuit, des bandes de sauvegarde, des anomalies techniques…..
- S'assure du respect des procédures mises en place dans le service


A retenir sur le poste :
-Proximité de travail avec vos collègues et votre manager, dans une équipe à taille humaine où règne une forte entraide
-Poste basé à Nantes, avec des déplacements peu fréquents
-Statut Employé
-Salaire : entre 25 et 28K€ selon expérience

Profil

Titulaire d'un BAC+2 minimum, vous témoignez d'une 1ère expérience minimum sur un poste en support niveaux 0, 1 et 2.
Vous maîtrisez l'environnement Microsoft.

Vous êtes très à l'aise à l'oral pour accompagner des utilisateurs et savez vous adapter à vos interlocuteurs. On vous reconnaît comme quelqu'un de curieux et autonome.

Une aisance en anglais sera un plus à votre profil mais pas un prérequis sur ce poste.

Selon votre montée en compétence et en puissance sur ce poste, vous pourrez être amené à participer à des projets transverses : recettage d'application, mise en place de nouveaux outils...

Informations :

Ref: 18AC-032-HUT

Fonction : Technicien support utilisateurs

Lieu : Pays de la Loire

Ville : Vertou

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