Offre d'emploi :

Client

Notre client conçoit des solutions de bien-être intérieur pour un climat sain, confortable et économe en énergie, aussi bien dans un cadre résidentiel que tertiaire ou encore industriel. Il propose depuis plus de 100 ans des solutions haut de gamme grâce à des systèmes innovants et un service de qualité.

Dans le cadre de son développement, il recrute en CDI un conseiller technique clients (H/F) basé(e) sur le site d'Evry (91).

Poste

Au sein du Service client comptant une vingtaine de personnes, vous conseillez techniquement les clients professionnels et grand public :

- Prise en charge du client : identification et caractérisation de sa demande (téléphone, email)
- Accompagnement de ces clients dans le choix et l'installation des produits
- Aide à la mise en service et au dépannage en proposant des solutions adaptées (manipulations à distance, notices, schémas, déclenchement d'une intervention sur site….)
- Analyse des demandes d'assistance au travers d'un diagnostic technique et décision de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et difficultés rencontrées
- Contribution à la mise à jour des bases internes.

Profil

Issu(e) d'une formation technique type Génie Climatique, vous êtes fortement orienté(e) service et satisfaction client. Vous témoignez à ce titre, d'une bonne aisance orale/écrite et d'un excellent relationnel.
Rigoureux(se) et sachant faire preuve d'écoute active, vous détectez et qualifiez le besoin du client et le guidez avec pédagogie dans la mise en œuvre des solutions techniques proposées par l'entreprise.
De nature posée, vous êtes capable de prendre du recul quelles que soit les situations et de les gérer rapidement.

Maîtrise de l'outil SAP appréciée.

Rémunération à déterminer selon profil.
Participation et intéressement.

Poste en CDI.

Informations :

Ref: 18AV-054-HUT

Fonction : Référent technique

Secteur : Fabricant CVC

Lieu : Ile-de-France

Ville : Evry

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