Offre d'emploi :

Client

Notre client est un des leaders Français du négoce de matériaux. Acteur principal du réseau de distribution français et expert en tubes et raccords plastiques dédiés au bâtiment et aux travaux publics, le groupe est composé de plus de 2 000 collaborateurs.
Dans le cadre la croissance de son service client, notre client cherche à recruter un(e) Responsable Service Client H/F basé à Tours (37).

Poste

Rattaché au responsable du pôle digital, vos missions sont de piloter le call center composé de 3 collaborateurs commerciaux sédentaires dont la mission est de répondre aux demandes des clients e-commerce. Vous occupez des fonctions commerciales et de structuration du service en question.

Missions :
1. Management
- Recrutement/intégration
- Développement des compétences

2. Pilotage
- Organisation/Supervision quotidienne de l'équipe
- Définition/Suivi des KPIs individuels

3. Reporting
- Définition/Suivi des indicateurs de performance/productivité de l'équipe
- Reporting régulier N+1

4. Amélioration continue
- Accompagnement de l'équipe dans la maîtrise des connaissances/process
- Identification des axes d'amélioration basés sur les retours Clients et la mesure de la performance

Profil

Nous recherchons des candidats expérimentés (3 ans minimum) en tant que responsable de service, responsable de centre de contacts ou de relation client. Idéalement, vous avez acquis cette expérience dans la vente de produits ou de services BtoB ou BtoC (Energie, télécommunications, matériel de bricolage…).
De formation commerciale, vous êtes à l'aise dans la consolidation d'une approche digitale, vous savez construire une cellule commerciale. Nous recherchons des profils capables de piloter un call center, de construire une approche structurée du service, et de manager une petite équipe.

Poste basé à Tours avec des déplacements ponctuels sur le territoire national.

Chez notre client, vous trouverez un salaire attractif, des perspectives d'évolution, des challenges et une belle ambiance de travail !

Informations :

Ref: 18CT-020-HUT

Fonction : Technico-Commercial Sédentaire

Secteur : Distributeur Plomberie/Sanitaire

Lieu : Centre

Ville : Tours

Intégrez le vivier de talents Hunteo !

ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE SPONTANÉE